إن معرفة ما يجب فعله قبل الاتصال بخدمات الطوارئ يمكن أن يحسن بشكل كبير من نتائج الأزمة. في المواقف العصيبة، يعد التفكير الواضح والاستعداد أمرًا بالغ الأهمية. يوضح هذا الدليل الخطوات الأساسية التي يجب اتخاذها قبل الاتصال بخدمات الطوارئ، مما يساعدك على تقديم معلومات دقيقة وضمان الاستجابة المناسبة. والهدف هو مساعدتك في توصيل طبيعة الطوارئ وموقعك وأي تفاصيل أخرى ذات صلة إلى المرسلين بشكل فعال.
🔎 تقييم الوضع
الخطوة الأولى والأكثر أهمية هي تقييم الموقف بهدوء وسرعة. خذ نفسًا عميقًا وحاول تقييم ما يحدث. سيساعدك فهم طبيعة الطوارئ في تقديم المعلومات الصحيحة لخدمات الطوارئ. يتضمن هذا تحديد ما إذا كانت حالة طوارئ طبية أو حريق أو شرطة.
🔎 تحديد نوع الطوارئ
تتطلب حالات الطوارئ المختلفة استجابات مختلفة. قد تنطوي حالة الطوارئ الطبية على مرض مفاجئ أو إصابة. تنطوي حالة الطوارئ الناجمة عن الحريق على ألسنة اللهب والدخان الخارجين عن السيطرة. غالبًا ما تنطوي حالة الطوارئ الخاصة بالشرطة على جريمة جارية أو تهديد للسلامة العامة. يعد التعرف على نوع الطوارئ الخطوة الأولى للحصول على المساعدة المناسبة.
🔎 تحديد التهديدات المباشرة
قبل القيام بأي شيء آخر، حدد أي تهديدات فورية لسلامتك أو سلامة الآخرين. هل هناك مخاطر فورية مثل الحريق أو الدخان أو المواد الخطرة؟ هل هناك تهديد نشط بالعنف؟ إذا كانت هناك مخاطر فورية، فامنح سلامتك الأولوية وابتعد عن التهديد إذا أمكن.
🔎 التحقق من الإصابات
إذا كانت حالة طبية طارئة، فافحص الإصابات بسرعة. حدد عدد المصابين وطبيعة إصاباتهم. ابحث عن علامات النزيف أو صعوبة التنفس أو فقدان الوعي. ستكون هذه المعلومات حيوية لمرسل الطوارئ لتقييم خطورة الموقف.
📞 جمع المعلومات الأساسية
بعد تقييم الموقف، قم بجمع أكبر قدر ممكن من المعلومات الأساسية. ستساعد هذه المعلومات موظف الطوارئ على فهم الموقف وإرسال الموارد المناسبة. يمكن للمعلومات الدقيقة والمفصلة أن توفر وقتًا ثمينًا في حالات الطوارئ.
📞 موقعك
إن معرفة موقعك الدقيق أمر بالغ الأهمية. تحتاج خدمات الطوارئ إلى معرفة المكان الذي يجب إرسال المساعدة إليه. إذا لم تكن متأكدًا من عنوانك الدقيق، فابحث عن علامات الشوارع أو المعالم. استخدم جهازًا مزودًا بنظام تحديد المواقع العالمي (GPS) لتحديد موقعك الدقيق إذا أمكن. يعد تقديم تفاصيل دقيقة عن الموقع أمرًا بالغ الأهمية للاستجابة السريعة.
📞 طبيعة حالة الطوارئ
اشرح طبيعة الحالة الطارئة بوضوح ودقة. ماذا حدث؟ ماذا يحدث الآن؟ قدم أكبر قدر ممكن من التفاصيل دون إطالة. على سبيل المثال، إذا كان حادث سيارة، صف عدد المركبات المتورطة وأي إصابات مرئية.
📞 عدد الأشخاص المشاركين
توفير إحصاء دقيق لعدد الأشخاص المتورطين في حالة الطوارئ. ويشمل ذلك المصابين أو المعرضين للخطر. تساعد هذه المعلومات خدمات الطوارئ في تحديد العدد المناسب من المستجيبين والموارد التي يجب إرسالها إلى مكان الحادث.
📞 أوصاف الإصابات
قم بوصف أي إصابات ظاهرة بدقة قدر الإمكان. هل ينزف المصابون؟ هل هم في وعيهم؟ هل يعانون من صعوبة في التنفس؟ كلما زادت التفاصيل التي يمكنك تقديمها، كلما كان المستجيبون للطوارئ أكثر استعدادًا عند وصولهم.
🔍 الاستعداد لتقديم المعلومات للمرسل
عندما تتصل بخدمات الطوارئ، سيطرح عليك المرسل سلسلة من الأسئلة. إن الاستعداد للإجابة على هذه الأسئلة بسرعة ودقة يمكن أن يوفر لك وقتًا ثمينًا. حافظ على هدوئك واستمع بعناية إلى تعليمات المرسل. تحدث بوضوح وتجنب الصراخ، إن أمكن.
🔍 معرفة رقم هاتفك
من المرجح أن يطلب منك المرسل رقم هاتفك. إن معرفة رقم هاتفك تضمن له إمكانية الاتصال بك مرة أخرى إذا لزم الأمر. كما يساعده ذلك في تحديد موقعك إذا لم تتمكن من تقديم موقعك الدقيق. إن توفر هذه المعلومات بسهولة يسرع العملية.
🔍 كن مستعدًا لاتباع التعليمات
قد يقدم لك المرسل تعليمات حول ما يجب عليك فعله أثناء انتظار وصول خدمات الطوارئ. قد تتضمن هذه التعليمات تقديم الإسعافات الأولية أو نقل الأشخاص إلى مكان أكثر أمانًا. استمع بعناية واتبع تعليماته بأفضل ما في وسعك. يمكن أن تكون إرشاداته حاسمة في إدارة الموقف حتى وصول المساعدة.
🔍الحفاظ على الهدوء والتحدث بوضوح
من الطبيعي أن تشعر بالذعر أثناء الطوارئ، ولكن الحفاظ على الهدوء أمر ضروري. تحدث بوضوح وتجنب الصراخ. سيساعد هذا المرسل على فهمك وتقديم أفضل مساعدة ممكنة. خذ أنفاسًا عميقة وركز على تقديم معلومات دقيقة.
👫 ضمان السلامة بعد الاتصال
بعد الاتصال بخدمات الطوارئ، يتحول دورك إلى ضمان سلامتك وسلامة الآخرين حتى وصول المساعدة. ويتضمن ذلك اتخاذ إجراءات محددة للتخفيف من المخاطر والاستعداد لوصول المستجيبين للطوارئ. إن إعطاء الأولوية للسلامة خلال هذه الفترة أمر بالغ الأهمية.
👫 إبقاء الخط مفتوحًا
لا تغلق الهاتف إلا إذا طلب منك موظف الاستقبال ذلك. فقد يحتاج إلى طرح المزيد من الأسئلة أو تقديم تعليمات إضافية. يتيح إبقاء الخط مفتوحًا له الاستمرار في جمع المعلومات وتقديم الدعم. كن مستعدًا للإجابة على أي أسئلة لاحقة قد تكون لديه.
👫 الانتقال إلى مكان آمن
إذا كان ذلك ممكنًا وآمنًا، فانتقل أنت والآخرون إلى مكان آمن. وقد يتضمن ذلك الابتعاد عن حريق أو انسكاب خطير أو تهديد محتمل. تأكد من إمكانية وصول المستجيبين للطوارئ إلى الموقع بسهولة عند وصولهم. السلامة هي الأهم.
👫 تقديم الإسعافات الأولية
إذا كنت مدربًا على الإسعافات الأولية، فقدّم المساعدة لمن أصيبوا. وقد يتضمن ذلك الضغط على الجروح، أو إجراء الإنعاش القلبي الرئوي، أو توفير الراحة والطمأنينة. يمكن أن تحدث أفعالك فرقًا كبيرًا في نتيجة الطوارئ. لا تقدم المساعدة إلا في حدود مهارتك.
👫 الاستعداد لوصول خدمات الطوارئ
اجعل مكان الحادث في متناول المستجيبين للطوارئ. افتح البوابات، وشغّل الأضواء الخارجية، وأفسح الممرات. وإذا أمكن، اطلب من شخص ما الوقوف بالخارج لإيقاف المستجيبين عند وصولهم. سيساعدهم هذا في تحديد مكان الحادث بسرعة وكفاءة.
❓ الأسئلة الشائعة
❓ما هو أهم شيء يجب فعله قبل الاتصال بخدمات الطوارئ؟
الأمر الأكثر أهمية هو تقييم الوضع بهدوء وسرعة لتحديد طبيعة الحالة الطارئة وأية تهديدات فورية.
❓لماذا من المهم معرفة موقعي عند الاتصال بخدمات الطوارئ؟
إن معرفة موقعك أمر بالغ الأهمية لأن خدمات الطوارئ تحتاج إلى معرفة المكان الذي يجب إرسال المساعدة إليه. وتضمن تفاصيل الموقع الدقيقة استجابة سريعة وفعالة.
❓ما نوع المعلومات التي يجب أن أقدمها إلى موظف الطوارئ؟
يجب عليك تقديم موقعك وطبيعة الطوارئ وعدد الأشخاص المتورطين وأوصاف أي إصابات. تساعد المعلومات الدقيقة والمفصلة المرسل على فهم الموقف وإرسال الموارد المناسبة.
❓ ماذا يجب أن أفعل بعد الاتصال بخدمات الطوارئ؟
بعد الاتصال، أبقِ الخط مفتوحًا ما لم يُطلب منك خلاف ذلك، وانتقل إلى مكان آمن إذا كان ذلك ممكنًا، وقدم الإسعافات الأولية إذا كنت مدربًا عليها، واستعد لوصول خدمات الطوارئ من خلال جعل مكان الحادث في متناول اليد.
❓ ماذا لو لم أعرف موقعي الدقيق؟
إذا لم تكن متأكدًا من عنوانك الدقيق، فابحث عن علامات الشوارع أو المعالم. استخدم جهازًا مزودًا بنظام تحديد المواقع العالمي (GPS) لتحديد موقعك الدقيق إذا أمكن. قدم أي تفاصيل يمكن أن تساعد خدمات الطوارئ في العثور عليك.
